Les réseaux sociaux ! Que ce soit Facebook, Twitter, Snapchat, LinkedIn, ou encore Instagram, sur ces plateformes, un nombre sans cesse croissant d’Internautes s’inscrivent. D’abord considérés comme des passe-temps, ces réseaux sociaux ont fini par devenir pour les entreprises des plateformes de marketing en ligne.
Pour toute entreprise désormais, apprendre à utiliser les réseaux sociaux pour toucher de nouveaux clients potentiels et étendre son marché est une stratégie essentielle et incontournable. Avec ce nouveau média, toute société peut renforcer sa présence sur le net, mais également accroître sa clientèle et disposer d’une façon alternative de recruter de futurs partenaires. Fini le temps où, pour une entreprise, disposer d’un site web et apparaître sur les réseaux sociaux constituait un simple bonus : aucune entreprise sérieuse ne peut désormais s’en passer. Se passer des services de l’internet constituerait pour une société une bourde immense, le digital étant au centre de la stratégie marketing pour l’essor d’une marque.
Un développement sans cesse croissant
Ces dix dernières années, les réseaux sociaux ont particulièrement connu une croissance fulgurante. Le fait qu’ils soient rapides et simples d’utilisation constitue leur principal atout. Pour beaucoup d’utilisateurs, ces sites sont intuitifs, ne nécessitent aucun guide d’utilisation, et l’information y est facile d’accès. Il suffit d’un seul internaute intéressé par un service, un produit ou une personne, pour que toutes les personnes à qui il partagera sa découverte en soient informées. Les réseaux sociaux disposent ainsi d’un énorme potentiel, que les entreprises cherchent à mettre en profit pour étendre leur clientèle, faire rayonner leur marque et augmenter leur chiffre d’affaires. Un autre grand atout sur les réseaux est qu’ils permettent d’influencer un ensemble de personnes suivant leurs centres d'intérêt, mais sans que ceux-ci aient l’impression d’être influencés.
Un feed-back client immédiat
Grâce aux réseaux sociaux, les entreprises peuvent facilement communiquer avec leurs clients : c’est leur principal avantage ! C’est par ce canal que les utilisateurs font part de leur expérience avec tel service ou tel produit. Un aspect que présentent rarement d’autres plateformes pour le marketing et la communication. Évidemment, une entreprise qui présente ses services sur les réseaux sociaux risque d’avoir des commentaires négatifs qui peuvent affecter la marque. Mais loin d’être un danger, il faut y voir une occasion de profiter de l’avis négatif pour proposer une solution personnalisée à l’utilisateur. Les avis négatifs sur Internet ne pouvant être effacés, il vaut mieux les contrôler en apportant une réponse à ces plaintes directement sur ses propres réseaux, éventuellement si les commentaires s’y situent et non pas sur un forum de consommateurs. Si une remarque est récurrente, il faut alors en faire part à ses collaborateurs et trouver une solution pour rectifier cette tendance. Il faut donc en règle générale contrôler ses réseaux et ne pas laisser les clients insatisfaits.
Quant aux avis positifs, ils vont promouvoir le produit ainsi que l’image de marque de l’entreprise indirectement.
En restant attentifs aux différents commentaires, on arrive ainsi à anticiper l’attente des clients et on dispose alors d’une meilleure stratégie. Cette stratégie peut se rapporter aux innovations pour améliorer les produits, ou aux arguments marketing qui feront le succès de ces produits. De plus, les gens portent plus d’attention aux commentaires des consommateurs plutôt qu’au discours de marque, qui peut paraître trop commercial. L’utilisateur suit souvent les conseils de ses pairs : si des centaines d’utilisateurs recommandent et conseillent un produit, il est alors fort probable qu’il me plaise également.
Passez au digital !
On retrouve donc de plus en plus les marques et les entreprises sur les réseaux sociaux. Ces plateformes sont un canal de communication équivalent aux médias conventionnels, avec deux atouts importants en particulier : leur coût abordable et un feed-back des clients très utile. Que votre société soit une TPE ou une PME, en tant que chef d’entreprise, il vous sera très utile de créer une page pour votre entreprise. Cette page en mentionnera les informations essentielles (nom, description, contacts, zone d’activités…) et contiendra un lien qui renvoie vers votre site internet officiel.
L’intérêt des réseaux sociaux, c’est qu’ils viennent en complément de votre stratégie marketing plus conventionnelle, centrée sur votre site officiel. Grâce aux réseaux, vous disposez alors d’un trafic supplémentaire et ceux qui visitent votre page deviennent aisément vos clients.
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